群众来信来访工作流程图

群众来信来访工作流程图

群众来信来访

来信

来访

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热情接待，问清情况，属于本科室能解答的给予耐心解答，不属于本科室解答的请相关职能科室协助接待。

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 按职责进行

分类处理

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督促有关职能

科室回复来信

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回复

使来访者得到满意解答

要求：及时回复来信，热情接待来访者。